宽频罢工的八天

本人又再次成为TM的牺牲者，坐了八天的“资讯监”，期间几乎与网际网络隔绝。我想要是他们有效率一点，根本就无须受到这些无枉之灾。同时，也深深体会到自己的生活已经离不开网络，一旦断网感觉就像遭遇断水断电一样的不适感。

打从断网的第一天，我就跑到TM POINT投诉，希望可以加快修复的速度。店内那位和蔼可亲的店员，在接获投诉后，想都没想，就告知24小时内会有人上门检查。当是我也认为断网的问题应该不大，没有多问就匆匆离开了。24小时过后，技术人员的电话没打来，更别说上门检查。我给热线100打了通电话，接线员在接获报告后，同样是要求我多等24小时。

之后一个又一个的24小时，我终于明白这是他们惯施的拖字决，一天没有确实的答复，噩梦永远都不会结束。终于在我电话的疲劳轰炸之下，接线员在我第四次的投诉下妥协了，给了我那区技术人员的联络号码。写到这里，大家一定以为事情的进度应该迈进了不少，不过事实上还在原地踏步。原来这是一组非比繁忙的电话号码，我花了两天时间打了十多次电话，正当要放弃时，终于拨通了。

追问之下，才知道原来这位技术人员上个星期放假陪孩子，所以电话才会好几天都打不通。面对一位疼爱孩子的父亲，我不禁心软了下来，此时此刻只希望他尽快能前来打救我。第二天，他依然没来，我又给他打了通电话。这次双方都没让步，当我要求他尽快前来时，他竟然敢说有顾客等了好几个星期，我的情况只能算是小儿科。听到这里，我按耐不住，一轮嘴说了不少难听的话。有时候真的不打不相识，幸好最后大家还是达成了协议。

果然，他这次并没有失约了，整过修复过程大概只花了20分钟，我的宽频又回来了。临走前，我还给他送了一份小礼物，一来是为了我昨天失言的补偿，二来是为了感谢他说到做到。八天的受罪，其实也不能怪罪这些技术人员，问题的源头始终还是来自TM高层那里。这次的宽频罢工，很大程度上就是因为人力资源的管理不恰当所造成的。据那位技术人员所说，人手缺乏的问题其实早已存在，只是公司一直都不肯给这部门多增员，反而喜欢多派人手去进行产品的销售。这正说明了TM一点都不注重售后服务的重要性。